维权难让不少消费者在权益受损时忍气吞声。而在维权过程中，检测难的问题在消费纠纷中非常突出。

　　不少消费者购买到问题产品后提出索赔，商家或厂家常将责任推得一干二净。这时，消费者往往陷入举证难的尴尬境地，如若选择继续维权，对方会提出将产品送至第三方权威检测机构。而此时，消费者又将面对高昂的检测费、检测对公不对私等现实问题。

　　维权路上，如何跨过检测难这道门槛？本报特邀维权顾问就这一现状展开讨论。

工商人员检查服装标签

　　【主持人】李志强

　　【嘉宾】

　　李春华　广东（深圳）穗江律师事务所

　　邱宝昌　北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任

　　刘俊海　中国消费者协会副会长、中国人民大学商法研究所所长

　　保存消费证据利于维权

　　新法制报：消费者在权益受损索赔遭拒后，往往要面临举证难的尴尬。如何看待这一现象，消费者怎样才能更好地维护自身权益？

　　李春华：目前产品质量纠纷关于举证责任缺乏明确规定，而司法实践的普遍做法是消费者承担举证责任。据此，不难理解消费者维权难的原因。

　　消费者除应注意收集保存证据外，只能寄望于立法早日对举证责任分配问题加以完善。具体到个案，有产品质量合格证的，采用“谁主张谁举证”原则；如要证明产品存在质量问题，需申请相关机构进行质量鉴定，一旦消费者不同意鉴定或者鉴定结论不能说明问题是由生产者造成，消费者就要承担举证不利的后果。如果产品没有质量合格证，可直接起诉。当然，在诉讼过程中，如果消费者有经济困难，可申请法律援助。

　　邱宝昌：举证是个老大难的问题，要有足够的证据支持。例如，消费者认为吃了有毒有害食品造成身体伤害，但很难证明与所买食品有因果关系。要防患于未然，消费前尽量对商家提供的商品或服务做详尽了解，充分知情避免受到欺骗。消费时尽量保留小票、清单、发票、宣传单等书面或视频材料，作为维权的证据。

　　刘俊海：我建议对于技术含量较高的产品投诉案件，采取举证责任倒置的制度，而不再拘泥于“谁主张谁举证”，这样可以大幅降低消费者举证的责任。

　　检测费由谁承担？

　　新法制报：如果涉及大宗消费或有送检的必要，但如果是小宗消费，高昂检测费让想要维权的消费者却步。消费者买到问题产品，如主张赔偿应由谁送检，检测费由谁承担？

　　李春华：目前法律仍采用“谁主张谁举证”的证据规则，即如果是消费者主张产品存在质量问题，应举证证明，如需送检由消费者先行垫付检测费。如果检测结果证明产品确实存在质量问题，检测费最终应按照比例由生产者承担。反之，则由消费者承担。

　　邱宝昌：商家或厂家拒担责的情况下，消费者要靠检测结果来维权。检测费一般是由提出问题的一方先行预付，检测结果出来后由责任方承担。如消费者送检，则由消费者先垫付。当然，如果厂家愿意申请送检，就不存在争议了。

　　刘俊海：如果非要苛求于“谁主张谁举证”，就要找检测机构检测。建议检测机构对送检的消费者打开大门，公证检测，按规定收费。如果消费者确实有困难，检测费用可以申请缓交或免交，这样缓一步让消费者可以喘得过气。无论是通过协商还是诉讼方式解决纠纷，等最终确定责任方再收检测费不迟。

　　应建规立制规范送检

　　新法制报：作为关乎民生维权的检测，目前的检测模式主要是由政府主导。针对检测费用高昂，有的检测机构不接受个人送检等问题，该如何规范消费者送检所面临的现实问题？

　　李春华：没有竞争，就没有改善，应完善准入机制、考核评价体系及退出机制，净化质量检测队伍。确立检测机构的独立地位，保障其客观公正进行检测工作。坚决查处检测机构及检测人员的违法行为，完善责任追究制度。不断扩大受理范围，在提高服务质量的同时，适当降低收费标准，及时介入并促进纠纷的解决。

　　邱宝昌：检测报告是解决纠纷的一项依据。我认为国家应对检测机构建规立制，提供公共检测服务的，不可以拒绝消费者的送检要求。检测所需的费用也要有具体标准，检测机构应该是独立于任何一方的第三方消费中介。但是它的行为应该受到国家的规制，应达到一定标准和资质才能受理检测业务。此外，检测费用不能太高，国家应该参与检测成本的核算，合理科学的定价和公示检测收费。

　　刘俊海：检测机构须独立、公证，恪守职业底线，能够抵制来自于商家的各种利益上的诱惑和收买。因为现在出现一些检测机构被收买的情况。此外领导干预检测的情况也存在。检测机构要有公信力，诚信度是检测行业生命线所在，检测机构应公平竞争。因此，一定要打破垄断，引进民营企业鼓励竞争。