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苹果售后预约肥了黄牛党 声称"只要预约就有号" 文章内容
据报道，一说起苹果公司的产品，不知道大家对去年冬天Iphone5 发布的时候，北京、上海的苹果专卖店门口，那顶着寒风、裹着军大衣、拎着小马扎连夜排队的大批果粉有没有印象。 对于苹果产品来说，热销的同时，也让“黄牛”这个词总是与之相随。每款新产品发布时，黄牛站在直营店门口拿着新产品加价倒卖也已经屡见不鲜，而最近，有听众拨打央广新闻热线400-800-0088反映，连预约去苹果直营店维修手机，预约名额也成了黄牛牟利的工具。 在淘宝上输入“苹果预约”，就显示出数十家店铺链接，通常名为“iPhone/ipad上海北京苹果AppleStore天才吧维修代预约”，所谓“天才吧”就是苹果直营店中负责产品维修服务的机构。这些淘宝链接标价15-30元不等，称只要预约就能有号。记者在苹果网站上尝试预约，大悦城店的天才吧预约名额已经排到了8月4日下午。而在联系淘宝卖家后，某淘宝卖家提供的预约名额最早明天(7月31日)就能去到店维修。在商品介绍中写道：“拍时在备注里注明哪个店，iphone还是imac ipad ipod，几月几号几点的预约号以及你的电话号码和你的邮箱。”但是预约号如何取得，几名卖家均未肯透露。记者致电苹果官方客服，客服称预约是去“天才吧”维修产品的最主要途径。 客服：旗舰店是需要预约的，预约的话您登陆我们的官方网站有个“联系APPLE”，找到这家直营店，里面有个“预约天才吧”的选项，您可以预约。没有预约是没法接待的。 对于记者反映的黄牛倒卖预约名额的情况，苹果官方客服表示，他们会将情况向上反映，但称，到店需查验预约要维修的产品的序列号，所以也能在一定程度上防止黄牛倒卖。 客服：这个第三方平台发布的信息我们是没法保证的。我们可以将您反映的情况做一个记录，然后反馈给我们内部部门。您在网上做一个预约，要填写维修什么设备。 苹果大悦城直营店的工作人员告诉记者，只需要提供预约时的邮箱，哪怕不是本人预约也可以，并没有查验序列号的程序。 工作人员：也可以，没问题，但是您要知道他当时留的姓名还有电子邮箱是什么。 而且淘宝卖家也告诉记者，预约时登记的信息，在苹果官方网站上是可以更改成自己信息的。如果没有预约，这名工作人员称，只能到现场等待，如果有预约了但是没去的顾客，他们的名额也可以给现场等候的顾客。 工作人员：如果没有预约的话只能建议您早上10点钟来，我们会看当天的情况下能不能帮您添加上临时预约，但是能不能添加上和能添加到几点，就只能看当天的情况了。 但是苹果官方客服也称，直营店并不是维修的唯一方式，授权经销商无需预约，但也能对国内行货提供同等质量的维修服务。顾客可以更多的考虑授权经销商，而不一定非要去排直营店的号。 客服：其实服务商是没有区别的，服务都是一样的，质量也都是一样的，这个您可以放心。 尽管苹果售后服务被黄牛利用成为牟利渠道，并没有医院挂号、铁路买票受黄牛所困时那样，会影响大量的人的利益。但是作为一家知名企业，解决预约维修时的公平问题，不让黄牛有机可乘，在消弭黄牛对消费者接受正常服务方面的负面影响，也有着积极意义。 |
